一步：接收客戶報修
二步：電話指導
三步：上門故障檢修
四步：確定解決方案
五步：維修配件發運
六步：上門更換配件維修
七步：客服回訪并存檔
服務熱線
1、按維保合同約定分解制定保養計劃
2、確定保養執行維修工程師
1、按保養計劃提前兩周派工
2、按保養計劃提前3天提醒
1、維修工程師提前與您預約上門時間
2、您根據單位具體情況約定上門保養日期及具體時間段
3、維修工程師將約定時間回復總部客服
1、維修人員按約定時間到達現場
2、您安排人員現場監督執行及相應配合
3、維修工程師按標準作業要求執行保養
4）關鍵工序視頻發送總部檢查
1、維修工程師完成保養
2、客戶現場簽字確認并獲得保養記錄單客戶聯
3、維修工程師回復總部確認
1、總部客服在24小時內電話回訪
2、向客戶相關人員發送保養完成信息
3、根據保養檢測情況提供部分存在隱患及解決方案
4、所有記錄存檔
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